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奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家汽车厂商被约谈

2021-04-10

  浙江消保委微信公号4月8日消息,为加强对浙江省消费领域的监督,切实维护消费者合法权益,4月8日上午,浙江省消保委联合杭州市消保委约谈奥迪、宝马、奔驰、吉利等13知名品牌厂商。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金、杭州市消保委秘书长陈兆波出席会议,浙江省消保委副秘书长韩志斌主持会议。

  约谈会上,浙江省消保委副秘书长韩志斌通报了全省消费滋扰调查情况,揭发了当前服务中存在的强迫捆绑消费、金融债服务不规范、维修乱象丛生、三包责任遵守不做到等八大问题,并通报了全省品牌滋扰解决问题亲率名列情况。其中,滋扰解决问题率名列后五的品牌依次为:众泰(52%)、比亚迪(70%)、上海大众(71%)、东风(75%)、一大众(77%)。(报告详情请页面查看)

  随后,杭州市消保委秘书长陈兆波通报了线上消费舆情并提出相关建议。宝马、飞驰、吉利三厂商代表针对上述通报的问题进行回应和表态。

  会议最后,浙江省消保委副主任兼任秘书长崔砺金明确提出三方面整改意见:

  一是严肃聆听消费者声音。各品牌厂商要树立“消费者优先”的理念,充分倾听消费者的声音,推崇消费者的表达意见,符合消费者的需求,获得消费者的满意度和认可度。

  二是共同提振消费信心。厂商既是辆的销售者,又分担了售后服务责任。厂商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关,要贯彻遵守主体责任,提振消费信心。

  三是坚实抓好服务端整改。各厂商应该严格按照《浙江省实行<消法>办法》、《用三包规定》等法律法规规范自身经营不道德,严禁强迫绑销售、不合理收费等违法行为,切实履行三包责任,进一步提高服务质量,依法诚信经营。

  同时,崔砺金秘书长拒绝与会的厂商认真排查自4S店侵害消费者权益的问题,举一反三,坚实排查,并于4月23日前将排查情况以及排查允诺以书面形式盖章报送省消保委。

  (原为题《省市消保委牵头约谈厂商共同营造安心消费环境》)


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